Klachtenprocedure Huishulpen
Bij Huishulpen streven wij naar maximale tevredenheid van zowel onze klanten als onze dienstverleners. Tevredenheid is persoonlijk en waar gewerkt wordt, kunnen fouten of misverstanden voorkomen. Een klacht nemen wij altijd serieus en zien wij als een kans om zaken te verbeteren.
Stap 1 – Bespreek de klacht direct
Wij adviseren om klachten in eerste instantie direct bespreekbaar te maken met de directbetrokkene. Dit kan altijd in overleg met uw consulent van Huishulpen, die kan helpen om de situatie duidelijk te krijgen en samen tot een oplossing te komen.
Stap 2 – Klacht melden bij de directie
Lukt het niet om tot een bevredigende oplossing te komen, dan kan de klacht schriftelijk of per e-mail worden gemeld bij de directie van Huishulpen. Vermeld in uw bericht:
Naam en contactgegevens
Omschrijving van de klacht
Eventuele stappen die al ondernomen zijn
De directie neemt persoonlijk contact met u op om het vervolgtraject te bespreken en te begeleiden.
Stap 3 – Behandeling en opvolging
Tijdens de afhandeling van de klacht:
Worden alle betrokkenen discreet op de hoogte gehouden van de voortgang.
Wordt er gestreefd naar een duidelijke oplossing binnen een redelijke termijn.
Wordt gekeken naar maatregelen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Bij Huishulpen staat transparantie, respect en zorgvuldigheid centraal in onze klachtenbehandeling. Uw feedback helpt ons onze dienstverlening continu te verbeteren.