Klachtenprocedure Huishulpen

Niet tevreden? Laat het ons weten

Bij Huishulpen vinden we het belangrijk dat klanten en dienstverleners prettig samenwerken. Toch kan er iets misgaan of anders verlopen dan verwacht. Heeft u een klacht? Wij luisteren naar u en zoeken zorgvuldig naar een passende oplossing.

Uw ervaring helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Stap 1 – Bespreek wat er speelt

Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met degene op wie deze betrekking heeft. Een gesprek kan helpen om een misverstand op te helderen of afspraken te verbeteren.

Uw vaste contactpersoon bij Huishulpen kan hierbij ondersteunen. Voelt u zich niet prettig bij een rechtstreeks gesprek? Dan kunt u uw klacht ook direct bij Huishulpen melden.

Stap 2 – Dien uw klacht in

Komt u er samen niet uit, of gaat uw klacht over onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail aan de directie via info@huishulpen.nl, met als onderwerp ‘Klacht Huishulpen’.

Vermeld in uw bericht:

• Uw naam en contactgegevens.
• Wat er is gebeurd en wanneer.
• Op welke dienstverlening of situatie uw klacht betrekking heeft.
• Welke stappen u eventueel al heeft ondernomen.
• Welke oplossing u graag zou zien.
• Eventuele relevante documenten of correspondentie.

Heeft u hulp nodig bij het indienen van uw klacht? Bel ons op 085 – 016 09 62.

Stap 3 – We bespreken de behandeling met u

Na ontvangst nemen wij contact met u op. We bespreken uw klacht, vragen zo nodig aanvullende informatie en leggen uit hoe we deze verder behandelen.

We luisteren naar de betrokken partijen en maken duidelijk wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Is meer tijd nodig? Dan informeren wij u over de reden en de verdere planning.

Stap 4 – U ontvangt een reactie en vervolgstappen

U ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen en, waar mogelijk, een voorstel voor een oplossing. We leggen eventuele vervolgafspraken vast en bekijken welke verbeteringen nodig zijn om herhaling te voorkomen.

Bent u niet tevreden met onze reactie? Laat ons weten waarom. We bespreken dan welke vervolgmogelijkheden voor uw klacht van toepassing zijn.

Zorgvuldig omgaan met uw klacht

Wij behandelen uw klacht met respect en gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Informatie delen we alleen met degenen die deze nodig hebben voor de behandeling van uw klacht.

U hoeft niet te wachten tot een probleem groter wordt. Neem gerust contact op, zodat we kunnen bespreken wat nodig is.